В OFF RAILS държим на качеството на нашите продукти и удовлетворението на клиентите. Ако нещо с поръчката ти не е наред, ние сме тук, за да помогнем.
Съгласно приложимото законодателство на Европейския съюз и България, имаш право да се откажеш от онлайн покупката в срок от 14 дни от получаването на поръчката, без да посочваш причина.
За да упражниш това право, е необходимо да ни уведомиш в рамките на този срок.
Продуктите трябва да бъдат:
В оригиналното си състояние.
Неносени и непрани.
Без следи от употреба или повреди, причинени от клиента.
Със запазени етикети и оригинална опаковка, когато е приложимо.
Можеш да пробваш дрехата, както би го направил/а в обикновен физически магазин.
След получаване и проверка на върнатия продукт ще обработим възстановяването на сумата.
Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при поръчката, освен ако не е договорено друго.
Сумата ще бъде възстановена в съответствие със законовите срокове.
Ако получиш продукт с дефект, повреда или различен от поръчания артикул, свържи се с нас възможно най-скоро.
Изпрати ни номер на поръчката и снимки на проблема, за да можем да намерим подходящо решение.
При дефектни или неправилно изпратени продукти ще приложим съответните законови права на клиента.
За да заявиш връщане или да съобщиш за проблем с поръчката, свържи се с нас на:
Имейл: offrailsbg@gmail.com
В съобщението посочи:
Име и фамилия.
Номер на поръчката.
Продукта, който желаеш да върнеш.
Причината за връщането (по желание при отказ в 14-дневния срок).
Някои продукти могат да попадат в законови изключения от правото на отказ, например персонализирани артикули, изработени по индивидуални спецификации на клиента.
OFF RAILS си запазва правото да разглежда всеки случай индивидуално, като винаги спазва приложимото законодателство за защита на потребителите.